Politique de remboursement

Politique de Retour sous 30 Jours

Chez Saturne, nous voulons que vous soyez totalement satisfait de vos achats. Nous vous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui vous laisse 30 jours calendaires après la réception de votre article pour nous demander un retour.

Conditions d'Admissibilité

Pour pouvoir être retourné, votre article doit respecter les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine, non porté, non utilisé et non lavé.
Conserver toutes ses étiquettes d'origine attachées.
Être renvoyé dans son emballage d'origine.
Être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

Procédure de Retour

Contactez notre service client à l'adresse : contact@saturne.fr (ou l'adresse correspondant à votre nom de domaine exact) en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette de retour préimprimée ainsi que les instructions détaillées sur la marche à suivre.
Attention : Les articles envoyés sans demande préalable auprès de notre service client ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant la procédure, contactez-nous à tout moment sur contact@saturne.fr.

Dommages, Problèmes et Non-Conformités

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que votre article est défectueux, endommagé, ou que vous avez reçu la mauvaise référence, contactez immédiatement notre équipe à contact@saturne.fr. Nous évaluerons le problème et procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais pour vous.

Exceptions / Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

Hygiène et soins personnels : Produits de beauté, soins capillaires, bonnets et accessoires essayés à même le cuir chevelu pour des raisons sanitaires de protection de l'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation).
Produits personnalisés : Commandes sur mesure ou articles personnalisés.

Vitalliance
Cartes-cadeaux et articles en solde ou en déstockage final.

Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir l'article ou la couleur souhaités est d'effectuer le retour du produit en votre possession. Une fois le retour validé et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre site.

Droit Légal de Rétractation de 14 Jours (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour annuler votre commande sans justification. Les conditions d'état de l'article (neuf, non porté, emballage d'origine) restent applicables.

Procédure de Remboursement

Dès réception et inspection de votre colis retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
En cas de validation, le remboursement est automatiquement crédité sur votre moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours ouvrés.
Note : Selon votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte de crédit, un délai de traitement supplémentaire de 3 à 5 jours peut être requis avant l'affichage sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement sans que vous n'ayez reçu vos fonds, contactez-nous à contact@saturne.fr.